Encomendas internacionais no Brasil: análise e melhoria do processo no Centro Internacional do Rio de Janeiro

Abstract

Este trabalho apresenta a aplicação de ferramentas da qualidade no Centro Internacional da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos no estado do Rio de Janeiro. O processo de pesquisa foi do tipo aplicada, com o objetivo de gerar conhecimentos para aplicação prática, dirigidos à solução de problema específico de melhoria do processo das encomendas internacionais. A proposta de aplicação consiste no emprego de cinco ferramentas: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Matriz GUT e Plano de Ação 5W1H, visando minimizar os problemas existentes no fluxo postal e sugerindo melhorias que possam ser implementadas com a criação de um plano de ação eficaz. Como resultado, conclui-se que as ferramentas da qualidade são muito importantes na identificação de causas de problemas e fornecem subsídios para a criação de um plano de ação estruturado e organizado para as empresas, podendo ser utilizados de modo contínuo nas organizações.

This work presents the application of quality tools at the International Center of the Brazilian Post and Telegraph in the state of Rio de Janeiro. The research process was the kind applied in order to generate knowledge for practical application, directed to specific problem-solving process improvement of international orders. The proposed distribution is the use of five tools: Flowchart, Brainstorming, Diagram of Cause and Effect Matrix GUT and 5W1H Action Plan to minimize existing problems in the postal stream and suggesting improvements that can be implemented by creating a plan effective action. As a result, it is concluded that the quality tools are very important in the identification of problem causes and provide subsidies for the creation of a structured action plan and arranged for companies and can be used continuously in organizations.